1.充分熟悉公司产品，利用各类聊天工具及电话解决客户各类售后问题 2. 负责各类退、换货的登记与处理工作 3.跟踪售后问题处理进度，售中售后及时处理 4. 异常快递订单的核实、跟踪工作 5. 及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务 6. 店小蜜知识库结合日常问题着手去完善 7.结合客户之声处理及优化各项售后问题（商品体验退款率、到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷退款率、旺旺回复率） 8.记录客户反映的问题和平时处理售后遇到的比较频繁的问题，及时反馈